为夯实业务水平，提高服务意识，进一步提升图书馆服务效能，5月27日，“创新服务理念·提升服务质量”公共图书馆读者服务工作分享交流会、总分馆建设座谈会、学术论坛交流会在邹平市图书馆学术报告厅举行。

滨州市图书馆副馆长刘丽华、外借阅览部主任王新雨以及滨州市沾化区、邹平市、博兴县、阳信县、无棣县图书馆馆长参加分享交流活动。

刘丽华馆长指出，读者服务工作是图书馆的日常工作,是图书馆的基本职能,也是图书馆赖以生存的基础,图书馆的一切工作,归根结底就是为读者用户提供信息服务,急读者之所急、想读者之所想，这也就要求我们全体图书馆员必须树立时刻为读者服务的理念，时时、事事以读者为先，学会站在读者立场上思考、解决问题，这样才能逐渐实现一流服务，提高读者满意度。

 王新雨主任从了解满足读者需求，建立及时高效的沟通渠道切入，结合滨州市图书馆读者服务的工作经验，为我们分享了诸多建设性的意见和建议。把工作的立脚点从藏书转向读者,把“吸引读者,争取读者”作为重要策略,不断及时地研究读者需求；建立读者服务交流平台，拓宽形式与渠道，才能全面掌握读者的实际需求，从而更精准的提供人性化的服务。了解满足需求、高效沟通解决问题，两者的完美结合才能为读者带来“宾至如归”的感觉，进而提高图书馆的服务满意度。

交流会上，各县区图书馆馆长就县区图书馆读者服务工作实际做了深入交流发言。

新征程、“心”服务，下一步，图书馆将继续秉持“读者第一，服务至上”理念，强化服务意识、优化服务流程、创新服务模式，全力提升服务工作质量，打造让全市人民更加满意的图书馆，力争成为全市人民的“文化新名片”。