为增强文旅系统工作人员的文明礼仪素养、普及服务礼仪知识、提高整体服务水平，5月12日上午，由邹平市文化和旅游局主办、图书馆承办的服务礼仪培训在报告厅组织开展。本次培训以打造文旅工作人员服务形象为主题，特邀鲁中职业学院张春苗老师前来授课。

张春苗鲁中职业学院教师

  从事高铁与航空服务礼仪教学近10年。曾获国家级说课一等奖、省级优质课一等奖，获邹平市教学能手、邹平市师德标兵、三八红旗手、优秀教师等荣誉称号，多次为我市各企事业单位进行礼仪培训工作。

培训中，张老师采用ppt的形式，结合文旅系统工作性质，以专业的知识、生动的语言、鲜活的事例，从服务礼仪概述、个人形象礼仪、服务流程礼仪等方面，从迎接、引导、语言、着装、送别、微笑服务等内容进行了全方位的礼仪知识讲解，为文旅系统工作人员带来一堂干货满满的礼仪课。

在互动环节，张老师为我们演示了正确的坐姿、站姿、行姿等，现场特别对递接、捡拾物件、接待、乘车等礼仪做了重点介绍。

培训结束后，大家纷纷表示：“好的服务礼仪不仅可以展现我们个人的风采、标准的微笑、礼貌的询问与答复、规范的行为举止，更能彰显文化服务温度。我们要以次此培训为契机，将培训内容运用到服务广大市民工作中，从细微之处入手，自觉树立文明有礼、优质高效的服务形象，进一步增强自身的服务意识，提高服务水平，争做更优秀的文旅人。”此次培训让大家进一步认识到礼仪在服务工作中的的重要性，起到了提升服务效能的作用。

诚于中而行于外,慧于心而秀于言

下一步，我们将继续加强业务及职业技能建设，重视服务礼仪培训和专业技能培养，着力打造一支有温度、有实力的团队，为广大市民提供更优质的服务，打造更优良的文旅环境。